Чаты
В разделе Чаты собраны все, кому писали ваши аккаунты, и их ответы. После этой страницы вы сможете прочитать ответ лида, ответить ему из кабинета и понять, что показывают статусы.
Как устроен раздел
| Часть экрана | Для чего |
|---|---|
| Колонка аккаунтов слева | Выбрать аккаунт. Число: непрочитанные диалоги. |
| Список диалогов | Все, кому этот аккаунт писал. Новые ответы сверху. У контакта видно, из какой он рассылки. |
| Переписка справа | Сообщения, статус диалога и поле ответа. |
| Сбор | Сколько телефонов передают ответы в кабинет. |
Прочитайте ответ лида
- Откройте Чаты.
- Выберите аккаунт слева.
- Нажмите на диалог с числом: это непрочитанные сообщения.
Телефон ловит ответ из уведомления Telegram и передаёт его в кабинет. Ответ попадает в тот же диалог, где была рассылка этому человеку. Рассылка ему сразу останавливается, а в @gGram_Notifications_Bot приходит уведомление, если бот привязан. Пока вы не открыли диалог, лид видит своё сообщение непрочитанным: gGram сам чат не открывает.
Сверка диалога
Кнопка Сверить с телефоном просит телефон открыть этот чат в Telegram и прочитать переписку, чтобы в кабинете были те же сообщения, что в Telegram. Сверка встаёт в очередь телефона, как и другие задания.
| Что видно | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Идёт сверка | Телефон открыл чат и читает сообщения. | Подождите. |
| Диалог сверен | В кабинете та же переписка, что в Telegram. | Отвечайте. |
| Телефон на паузе | Сверка начнётся, когда снимете паузу. | Нажмите Снять паузу на странице Телефоны. |
| Телефон не на связи | У телефона нет связи с кабинетом. | Проверьте интернет на телефоне. |
| Обновите gGram на телефоне | Приложение на телефоне старое. | Скачайте новую версию на ggram.xyz/download. |
Ответьте лиду
- Напишите текст в поле Ответ… внизу.
- Нажмите кнопку отправки. На компьютере работает
Ctrl+Enter. - Ответ встанет в очередь телефона первым, телефон отправит его из того же аккаунта.
Под вашим сообщением видно, что с ним: в очереди, отправлено или не отправлено. Если вы в этот момент пользуетесь телефоном, ответ подождёт и уйдёт, когда телефон освободится.
Фильтры
| Фильтр | Кого показывает |
|---|---|
| Все | Все диалоги аккаунта. |
| Непрочитанные | Диалоги с новыми сообщениями. |
| Ответили | Тех, кто написал вам хотя бы раз. |
| Ждём ответа | Тех, кому вы написали последним. |
| Нужен человек | Диалоги, где ИИ не стал отвечать сам или подготовил черновик. |
Поле поиска ищет по имени и @username. Кнопка Выгрузить лиды CSV скачивает список лидов файлом.
Черновик ИИ
Если ИИ подключён в режиме черновика, над полем ответа появляется блок Черновик ИИ. В списке такой диалог отмечен словом Черновик.
- Отправить: отправляет черновик как есть, через телефон.
- Изменить: переносит текст в поле, чтобы его поправить.
- Отклонить: убирает черновик. Вернуть его можно кнопкой Вернуть, пока лид не написал снова.
Когда нужен человек
ИИ не выдумывает ответы. Если в его знаниях нет нужного факта или лид просит человека, диалог попадает в фильтр Нужен человек. Причина написана над полем ответа: «Нужен сотрудник: …».
- Нажмите Нужен человек.
- Откройте диалог и прочитайте причину над полем ответа.
- Ответьте сами.
После вашего ответа диалог ведёте вы. Чтобы ИИ снова готовил черновики, нажмите меню ⋯, затем Вернуть ИИ. Он ответит только на сообщения, которые придут после этого.
Меню диалога
Меню открывается кнопкой ⋯ справа от имени собеседника.
| Пункт | Что делает |
|---|---|
| Отметить обработанным | Убирает отметку, что диалог ждёт ответа. |
| Вернуться позже | Откладывает диалог: на 1 час, на 3 часа, до завтра 10:00 или на 3 дня. |
| Взять диалог | ИИ перестаёт отвечать, дальше пишете вы. Готовый черновик пропадёт. |
| Вернуть ИИ | ИИ снова готовит черновики, только на новые сообщения. |
| Включить ИИ в этом диалоге | Включает ИИ в старом диалоге. На уже написанное он не ответит. |
| Выключить ИИ в этом диалоге | Новые черновики здесь не появятся. |
| Привязать профиль… | Сохраняет @username лида, чтобы отвечать из кабинета. |
| Завершить | Диалог уходит в архив, модель больше не ответит. |
«Сбор» и спящий телефон
Строка Сбор вверху справа показывает, сколько телефонов передают ответы. Если ответы опаздывают, скорее всего, Android усыплял приложение. Нажмите на Сбор, откроется панель с подробностями по каждому телефону. Подключите телефон к зарядке и включите в приложении Не гасить экран.
Если диалоги попали в «Не распознаны»
Так бывает, когда ответ пришёл на телефон, но кабинет не понял, к какому аккаунту или диалогу он относится.
- Откройте папку Не распознаны.
- Если это ответ на рассылку, нажмите Это ответ на рассылку и выберите диалог из списка. Сообщения перейдут в диалог рассылки, и отвечать можно будет оттуда.
- Если нет, нажмите Привязать и выберите аккаунт, которому пришёл ответ.
На телефоне
Кабинет открывается и в браузере телефона. Экран Чаты там из двух колонок: узкая полоса аккаунтов и список диалогов. Открытый диалог занимает экран целиком, назад ведёт стрелка слева от имени.