Документация
Если что-то пошло не так
Здесь частые ситуации и что делать в каждой. Сначала найдите в таблице то, что видите на экране.
Найдите свою ситуацию
| Что вы видите | Что делать |
|---|---|
| На Главной блок «Нужно ваше внимание» | Наведите на ⓘ в строке и нажмите кнопку справа: она откроет нужный раздел. |
| Нет связи на карточке телефона | Проверьте, что на телефоне есть интернет и открыт gGram. Не помогло за пару минут? Закройте приложение и откройте снова. Задания пока ждут в очереди. |
| На паузе на карточке телефона | Нажмите Снять паузу. Пауза ставится кнопкой Stop на телефоне, «Отключить телефон» или «Остановить всё». |
| Экран погас | Разблокируйте телефон, подключите зарядку и включите в приложении Не гасить экран. |
| Служба gGram выключена | Включите службу gGram в спецвозможностях Android, приложение подскажет, где. |
| Переключатель gGram в спецвозможностях серый | Откройте «Настройки», «Приложения», «gGram», нажмите ⋮ вверху справа и Разрешить настройки с ограниченным доступом. Если пункта нет, сначала попробуйте включить gGram в спецвозможностях, потом вернитесь в меню. |
| Нет доступа к уведомлениям | Разрешите приложению gGram доступ к уведомлениям, иначе ответы лидов не попадут в кабинет. |
| Ответы лидов не приходят в кабинет | Проверьте, что у Telegram на телефоне включены уведомления о личных сообщениях (в Telegram и в настройках Android) и у gGram есть доступ к уведомлениям. Снимите для gGram ограничения батареи. Пропущенное подтянет Сверить с телефоном в диалоге. |
| Задания ждут, хотя телефон на связи | Если вы сейчас пользуетесь телефоном, gGram ждёт, пока он освободится. Отложите телефон, и задания продолжатся. |
| Аккаунт не появился в кабинете | Проверьте, что вы вошли в официальный Telegram на подключённом телефоне, и нажмите Обновить аккаунты в карточке телефона. |
| Вся работа остановлена | Вверху кабинета нажмите Возобновить работу. |
| проверяем отправку у получателя | Ничего. Телефон сам откроет чат и сверит. |
| Не отправлено: username не найден или изменён | Человек пропущен, рассылка идёт дальше. Обновите username в базе и добавьте его в новую рассылку. |
| Много «не отправлено» подряд | Аккаунт мог попасть под ограничение Telegram. Напишите @SpamBot с этого аккаунта в Telegram на телефоне. |
| Лимит аккаунта на сегодня исчерпан | Подождите: лимит обновляется в 00:00 по Москве. |
| Подготовка у аккаунта | Ничего. Первые 3 дня аккаунт не рассылает, потом лимит растёт сам. Держите телефон на связи. |
| Ждёт вас в прогреве | Нажмите Вернуть аккаунт «…» или Возобновить. |
| Ответ лиду «не отправлено» в Чатах | У аккаунта нет телефона на связи. Проверьте телефон, потом отправьте ответ ещё раз. |
| ИИ не готовит черновики | Откройте ИИ: проверьте, что ключ подключён, режим аккаунта Черновик и лимит запросов не исчерпан. |
Остановите всё
В кабинете нажмите Остановить всё вверху страницы.
- Появится полоса Вся работа остановлена.
- Телефоны прервут текущее задание и встанут на паузу: рассылки, прогрев и сверки не идут.
- Задания не пропадают, они ждут в очереди.
- Чтобы продолжить, нажмите Возобновить работу и подтвердите в окне.
На телефоне: круглая кнопка Stop поверх экрана. Она ставит на паузу только этот телефон. Снять паузу: Снять паузу на странице Телефоны в кабинете.
Одна рассылка или один прогрев
- Рассылка: Пауза в карточке рассылки.
- Прогрев: Остановить у аккаунта или Остановить запуск у программы.
Если приложение обновляется
- Нажмите на телефоне Stop.
- Скачайте новую версию на ggram.xyz/download и установите поверх старой.
- В кабинете нажмите Снять паузу.
Напишите нам
- Откройте Журнал и нажмите на нужную отправку.
- Нажмите Пакет для поддержки, затем Скопировать в буфер.
- Пришлите пакет нам (контакты на странице «Контакты») и напишите, что случилось и когда.
Чего gGram не обещает
Telegram меняет интерфейс и вводит ограничения. gGram не обещает, что сообщение прочитают и что аккаунт не получит ограничений. Подготовка, прогрев и аккуратные паузы снижают риск, но не убирают его.